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站在600万辆上的波色爱因斯坦凝聚

来源:未知 时间:2019-03-14 05:36

  历经三年的体系变革,一汽丰田以焕然一新的精神面貌,完成了600万辆。站在这个数字上,姜君又透露了哪些变与不变的重要信息?

  9月15日,北京燕山山脉司马台长城脚下的古北水镇熙熙攘攘,秋风萧瑟却抵不住游人们的热情洋溢。

  小镇欢乐多,来自各地的一汽丰田车迷们齐聚于此,参加“感恩有你为伴”为主题的一汽丰田品牌日——“乐活”、“印象”、“颂歌”和“月色”四篇章的活动领众多民间手艺齐聚。一汽丰田的这次活动以不同的形式,体现相同的主题,向用户表达感恩之情。

  14年走来,从用了五年的时间达成的100万辆到完成500万辆冲到600玩辆的跨越仅用了一年五个月,一汽丰田在中国车市的表现正渐入佳境,是什么力量在驱使这一切?

  首先就是不断的变革。经过2015年“恢复体力”和2016年“巩固基盘”之后,2017年将重建“具有行业领军能力”的销售体制,向“进攻型销售”转变,同时将推动“大胆变革”。显而易见的是,通过自我革新,一汽丰田已然成长为一家具有体系竞争力的品牌。

  2017年3-7月,连续5个月我国轿车市场出现负增长的环境下,一汽丰田前八个月销量逆势增长8.2%,累计销售了46.4万辆车,连续22个月完成目标,目前已经达成了70万辆年度计划的70%,有望超额完成任务。

  一路走来,一汽丰田汽车销售有限公司总经理姜君坦言:“我想说,任何成绩都不是一蹴而就。一汽丰田用了三年的时间,只做了一件事,那就是创造一切条件,最大限度的顺应客户的需求。这也是我们三年构造改革的精髓,我想今天是时候拿出来跟大家分享一下心得了。简单的说,我们给客户安了倾心、安心、省心、开心,这四颗心。”

  不忘初心,方得始终。在花红酒绿,变化万千的社会里,可以想象,如果没有始终贯穿“以客户为第一”的信念,如何才能细化出“倾心”的产品、“安心”的服务、“省心”的网络,“开心”的营销,这样的认识论?

  面对“大干快上”早已习以为常的浮躁,我们发现,一汽丰田给自己定的销量目标并不算高。但他们对消费者的服务要求却非常苛刻。

  为了更好的服务客户,姜君当场宣布将推出一个全新的客户服务平台——安享管家计划。这代表着一汽丰田的管理升级,构筑从客户需求出发、全程呵护的业务管理体制。客户之声通过管理中心,进行大数据分析及汇总,再通过各业务部门通力合作,创造出满足客户个性化需求的利好套餐,既让客户享受全程利好服务,又为每一位客户量身订制解决方案。

  针对不同客户难点、痛点,制定个性化的全程呵护解决方案。安享管家就像车主的车管家,您车辆生命周期内的一切事务都由它来打理,这就是全新的客户关系管理系统。

  其实,面对每一个不同的客户,销售顾问每一次成交,卖出一辆新车,都可谓是“费米子态”。而安享管家计划的推出,瞬间令这600万车主成为“波色爱因斯坦凝聚态”。

  面向越来越难预测的未来,姜君表示,2017年对于一汽丰田来说是承前启后、意义非凡的一年。“我相信,一汽丰田的下一个三年将会进入另一个快速发展阶段,我指的不是销量,而是整个体系良性健康的发展,是伴随着产品升级的企业品牌的发展,是以客户关爱为核心的整体策略的发展。”

  他透露:“2018年我们基于TNGA丰巢概念生产的车型将会与大家见面。我们将重磅推出一款高端小型SUV,这个小家伙外表时尚拉风,性能又强大,绝对是年轻人的首选。”

  对于TNGA丰巢概念,一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理水谷雅史先生表示:“作为肩负社会责任的汽车企业,为了中国的环境保护和道路行驶安全我们将竭尽全力。为此,我们将不断引入丰田在全球的最新技术。具体来说,通过导入根据TNGA丰巢概念孕育而生的新车型,进一步提高驾驶的乐趣;通过加大投入双擎车及混合动力车的比重,进一步提高对环境的保护;再有者,会将更加先进的汽车安全技术加载到更多的车型上去。”

  即将过去的三年,一汽丰田已经为下一个三年的市场竞争打下了坚实基础。而下一个三年无论如何千变万化,“客户第一”的信念都会是他们最强有力的“武器”。(《汽车人》记者/张恒)【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件,版权为《汽车人》所有。

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